Uslovi poslovanja

Datum posljednjeg ažuriranja: 30. august 2026.

Ovi Uslovi poslovanja uređuju naručivanje, korištenje i prestanak korištenja hosting i povezanih usluga koje pruža VELEWEB vlasnik Hamza Durguti (u daljem tekstu: „VeleWeb“).

Naručivanjem VeleWeb usluge korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uslovima poslovanja i da ih prihvata. Prava koja korisniku pripadaju prema važećim propisima ne mogu biti ograničena ovim Uslovima kada takvo ograničenje nije dozvoljeno zakonom.

1. Podaci o pružaocu usluge

VELEWEB vlasnik Hamza Durguti
Bosanska 175, Travnik, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4338368130007
Email: info@veleweb.ba

Za pojedine vrste zahtjeva VeleWeb koristi i posebne kontakt adrese:

• podrska@veleweb.ba — tehnička podrška za hosting
• racuni@veleweb.ba — računi, uplate, povrati i reklamacije
• dizajn@veleweb.ba — izrada besplatnog landing pagea
• sajt@veleweb.ba — dodatni radovi na web stranicama

2. Hosting usluge

VeleWeb pruža web hosting usluge u skladu s karakteristikama i raspoloživim resursima odabranog hosting paketa.

Aktuelne cijene, obračunski periodi, tehničke karakteristike i sadržaj paketa objavljuju se na web stranici VeleWeba.

Svaki hosting paket uključuje besplatnu izradu jednog landing pagea, SSL zaštitu, tehničku podršku i sigurnosne kopije prema karakteristikama odabranog paketa.

3. Naručivanje, plaćanje i aktivacija

Hosting usluga plaća se unaprijed za odabrani obračunski period.

Plaćanje je moguće putem dostupnih online metoda plaćanja u VeleWeb klijentskom sistemu ili uplatom na bankovni račun.

Kod uspješno potvrđenog online odnosno kartičnog plaćanja naručena hosting usluga može biti automatski aktivirana nakon potvrde uspješne transakcije.

Kod bankovne uplate korisnik treba koristiti odgovarajući broj narudžbe kao referencu. Usluga se aktivira nakon što VeleWeb evidentira i potvrdi uplatu.

Korisniku će prije završetka narudžbe biti omogućeno da se upozna s bitnim karakteristikama usluge, cijenom, obračunskim periodom i primjenjivim Uslovima poslovanja.

4. Obnova, istek i suspenzija usluge

VeleWeb korisniku šalje obavijest o predstojećem isteku približno 30 dana prije isteka hosting usluge.

Ako obnova nije plaćena do datuma isteka, hosting usluga se na datum isteka suspenduje.

Nakon suspenzije podaci suspendovanog hosting naloga čuvaju se do 30 dana.

Tokom tog perioda korisnik može izvršiti uplatu ili kontaktirati VeleWeb radi rješavanja statusa usluge.

Ako u roku od 30 dana nakon suspenzije nije izvršena uplata niti je s korisnikom dogovoreno drugo rješenje, hosting nalog i pripadajući podaci mogu biti trajno i nepovratno obrisani.

5. Promjene cijena

Promjena cijene hosting paketa ne utiče na cijenu već plaćenog obračunskog perioda.

Ako će se prilikom naredne obnove primjenjivati povećana cijena, VeleWeb će korisnika o povećanju obavijestiti najmanje 60 dana prije isteka trenutnog obračunskog perioda.

Korisnik tada može odlučiti želi li obnoviti uslugu po novoj cijeni. Ako ne želi nastaviti koristiti uslugu, nema obavezu izvršiti obnovu.

Obavijest o promjeni cijene ne zamjenjuje redovnu obavijest o približavanju datuma obnove.

6. VeleWeb 30-dnevna garancija povrata

VeleWeb za prvu kupovinu hosting usluge omogućava dobrovoljnu 30-dnevnu garanciju povrata novca, računajući od datuma prve aktivacije hosting usluge.

Garancija se odnosi na cijenu hosting usluge.

Već nastali i nepovratni troškovi registracije domena ili drugih posebno naručenih usluga i troškova trećih strana nisu dio dobrovoljne garancije povrata za hosting, osim kada važeći propisi zahtijevaju drugačije.

Zahtjev za korištenje VeleWeb garancije korisnik može poslati na racuni@veleweb.ba, uz podatke potrebne za identifikaciju narudžbe.

VeleWebova 30-dnevna garancija predstavlja dodatnu pogodnost i ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava potrošača, uključujući prava koja se mogu primjenjivati na ugovore zaključene na daljinu.

7. Otkazivanje usluge

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti otkazivanje hosting usluge.

Prilikom otkazivanja korisnik može zatražiti prestanak usluge odmah ili na kraju već plaćenog obračunskog perioda.

Ako se zahtjev odnosi na prvu kupovinu hosting usluge i podnesen je u okviru VeleWebove 30-dnevne garancije povrata, zahtjev se obrađuje u skladu s pravilima te garancije.

Nakon isteka VeleWebove 30-dnevne garancije, dobrovoljni prijevremeni prestanak usluge od strane korisnika ne daje sam po sebi pravo na proporcionalni povrat neiskorištenog dijela unaprijed plaćenog obračunskog perioda.

Ova odredba ne ograničava prava korisnika na raskid, reklamaciju, povrat sredstava ili druga prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

8. Registracija i upravljanje domenama

VeleWeb može korisniku omogućiti registraciju i obnovu naziva domene kao dodatnu uslugu uz naknadu.

Registracija domena obavlja se putem odgovarajućih registara i/ili ovlaštenih registrara, u skladu s pravilima koja važe za konkretnu domensku ekstenziju.

Kada se domena registruje za korisnika, podaci o registrantu određuju se u skladu s podacima korisnika i pravilima nadležnog registra odnosno registrara.

VeleWeb može u ime korisnika obavljati tehničku administraciju domene, uključujući podešavanje DNS-a, nameservera, povezivanje domene s hosting uslugom i druge potrebne tehničke radnje.

Troškovi registracije, obnove, transfera ili drugih radnji vezanih za domenu mogu biti odvojeni od cijene hosting usluge.

Već nastali i nepovratni troškovi registracije domene kod registra, registrara ili drugog pružaoca nisu obuhvaćeni VeleWebovom dobrovoljnom 30-dnevnom garancijom povrata za hosting, osim kada važeći propisi zahtijevaju drugačije.

U slučaju prestanka korištenja VeleWeb usluga, VeleWeb će korisniku omogućiti potrebnu saradnju radi nastavka upravljanja ili transfera domene, u skladu s pravilima i eventualnim ograničenjima nadležnog registra odnosno registrara.

9. Sigurnosne kopije

VeleWeb izrađuje sigurnosne kopije u skladu s karakteristikama hosting paketa.

Basic paket: sedmični backup.
Medium paket: dnevni backup.
Hosting po mjeri: backup prema potrebama korisnika i dogovorenim karakteristikama usluge.

U slučaju slučajnog gubitka ili brisanja podataka, VeleWeb će, kada je tehnički moguće, bez dodatne naknade pokušati izvršiti povrat podataka iz posljednje dostupne sigurnosne kopije.

Sigurnosne kopije predstavljaju dodatnu mjeru zaštite i ne predstavljaju apsolutnu garanciju mogućnosti povrata svih podataka.

Korisnik je odgovoran za čuvanje vlastitih kopija podataka koje smatra posebno važnim.

VeleWeb ne može garantovati povrat podataka koji su nastali, izmijenjeni ili obrisani između dvije sigurnosne kopije niti garantovati da će svaka sigurnosna kopija u svim okolnostima biti dostupna ili upotrebljiva.

10. Korištenje resursa

Svaki hosting paket raspolaže resursima u skladu sa svojim tehničkim karakteristikama.

Ako korištenje resursa kontinuirano dostigne približno 80% raspoloživog kapaciteta, VeleWeb može obavijestiti korisnika i preporučiti optimizaciju web stranice ili prelazak na hosting paket koji bolje odgovara njegovim potrebama.

Dostizanje približno 80% kapaciteta samo po sebi nije razlog za suspenziju hosting usluge.

Kod povećanog korištenja resursa VeleWeb će prvenstveno kontaktirati korisnika i pokušati pronaći odgovarajuće rješenje koje omogućava nastavak rada web stranice.

Izuzetak predstavljaju ozbiljne sigurnosne situacije ili aktivnosti koje neposredno ugrožavaju stabilnost, sigurnost infrastrukture ili druge korisnike, kada VeleWeb može poduzeti nužne privremene tehničke mjere radi sprečavanja ili ograničavanja štete.

11. Besplatan landing page

Svaki VeleWeb hosting paket uključuje besplatnu izradu jednog landing pagea.

VeleWeb izrađuje landing page prema željama, zahtjevima i materijalima koje dostavi korisnik.

Komunikacija i dostavljanje materijala tokom izrade mogu se obavljati putem dizajn@veleweb.ba.

Tokom izrade korisnik može dostavljati povratne informacije i tražiti razumne izmjene do postizanja verzije kojom je zadovoljan.

Nakon što korisnik potvrdi da je zadovoljan izrađenim landing pageom, besplatna usluga izrade smatra se završenom.

Sve naknadne izmjene, dorade i dodatni radovi mogu se dodatno naplatiti. Korisnik će prije početka takvog rada biti obaviješten da se radi o dodatno naplativoj usluzi.

Naknadni zahtjevi za rad na web stranici mogu se uputiti na sajt@veleweb.ba.

Besplatna izrada odnosi se na jedan landing page i ne obuhvata izradu webshopa, višestranične web stranice, razvoj dodatnih funkcionalnosti niti kontinuirano održavanje i izmjene sadržaja.

12. Tehnička podrška

Tehnička podrška uključena u hosting paket bez dodatne naknade odnosi se na probleme i postavke vezane za VeleWeb hosting uslugu i sisteme koji su u nadležnosti VeleWeba.

To može uključivati hosting nalog, dostupnost hosting usluge, SSL, email usluge na hostingu, dostupne sigurnosne kopije i druge tehničke probleme povezane s hosting uslugom.

Zahtjevi za hosting tehničku podršku mogu se uputiti na podrska@veleweb.ba.

Problemi, izmjene i radovi na samoj web stranici koji nisu uzrokovani hosting uslugom — uključujući WordPress, teme, dodatke, izmjene dizajna ili sadržaja, programiranje i razvoj novih funkcionalnosti — nisu dio besplatne hosting podrške.

Takvi zahtjevi mogu se uputiti na sajt@veleweb.ba i mogu predstavljati dodatno naplativu uslugu.

Korisnik će prije početka dodatno naplativog rada biti upoznat s tim da rad nije dio besplatne hosting podrške te će se prethodno dogovoriti obim posla i cijena.

13. Dostupnost podrške

VeleWeb tehnička podrška dostupna je svakog dana u periodu od 07:00 do 23:00 sati, osim tokom državnih i vjerskih praznika te u slučaju prethodno najavljenih izmjena radnog vremena.

Zahtjevi zaprimljeni izvan navedenog perioda obrađuju se u narednom periodu dostupnosti podrške.

Navedeno vrijeme predstavlja period dostupnosti podrške i ne predstavlja garanciju trenutnog odgovora niti rješavanja svakog zahtjeva u određenom roku.

14. Dostupnost hosting usluge

VeleWeb teži dostupnosti hosting usluge od najmanje 99,9%.

Navedeni procenat predstavlja ciljanu dostupnost usluge i ne predstavlja finansijski garantovani SLA, osim ako je s korisnikom izričito ugovoreno drugačije.

Na dostupnost usluge mogu uticati planirano održavanje, hitne sigurnosne intervencije, viša sila i druge okolnosti izvan razumne kontrole VeleWeba.

15. Zabranjeno korištenje

VeleWeb usluge nije dozvoljeno koristiti za aktivnosti koje krše važeće propise, ugrožavaju sigurnost sistema ili prava drugih osoba.

Zabranjeno je, između ostalog, korištenje usluge za:

• spam i masovno slanje neželjenih poruka;
• phishing i prevare;
• malware i drugi zlonamjerni kod;
• neovlaštene pokušaje pristupa sistemima;
• napade na druge računarske sisteme ili mreže;
• nezakonit sadržaj;
• neovlaštenu distribuciju sadržaja zaštićenog autorskim pravima;
• aktivnosti koje ozbiljno ugrožavaju sigurnost ili stabilnost infrastrukture ili drugih korisnika.

Kada priroda problema to omogućava bez ugrožavanja sigurnosti, VeleWeb će prvenstveno pokušati kontaktirati korisnika i omogućiti rješavanje problema.

Kod ozbiljne ili neposredne sigurnosne prijetnje VeleWeb može bez prethodne najave poduzeti nužne privremene tehničke mjere radi zaštite sistema, korisnika i drugih osoba, a korisnika će kontaktirati čim to okolnosti razumno omogućavaju.

16. Odgovornost korisnika za sadržaj

Korisnik je odgovoran za sadržaj, fajlove, podatke i druge materijale koje postavlja ili koristi putem svog hosting naloga.

Korisnik je odgovoran za posjedovanje potrebnih prava, licenci i dozvola za sadržaj koji objavljuje ili distribuira.

VeleWeb ne preuzima odgovornost za sadržaj koji korisnik sam postavlja ili kojim upravlja.

U slučaju vjerodostojne prijave mogućeg kršenja zakona ili prava trećih osoba, VeleWeb može kontaktirati korisnika i zatražiti odgovarajuće postupanje.

Ako sadržaj ili aktivnost predstavlja neposrednu sigurnosnu ili pravnu prijetnju, mogu se poduzeti nužne privremene mjere radi ograničavanja štete.

17. Reklamacije i prigovori

Korisnik može podnijeti reklamaciju ili prigovor u vezi s naplatom ili pruženom VeleWeb uslugom putem email adrese racuni@veleweb.ba.

Radi efikasnijeg postupanja korisnik treba navesti podatke potrebne za identifikaciju korisničkog naloga ili narudžbe, broj narudžbe ili računa kada je dostupan te jasan opis razloga reklamacije.

Ako VeleWeb ne osporava prijavljeni nedostatak u pruženoj usluzi, po zahtjevu korisnika postupit će bez nepotrebnog odlaganja.

Ako VeleWeb osporava prijavljeni nedostatak ili zahtjev korisnika, korisniku će dostaviti odgovor u pisanom obliku u roku od osam dana od prijema zahtjeva, u skladu s važećim propisima.

Ova odredba ne ograničava druga prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima.

18. Odgovornost VeleWeba

VeleWeb će poduzimati razumne tehničke i organizacione mjere radi sigurnog i pouzdanog pružanja ugovorenih usluga.

Internet, računarski sistemi i hosting infrastruktura ne mogu biti apsolutno zaštićeni od svakog kvara, prekida, sigurnosnog incidenta ili gubitka podataka.

VeleWeb zbog toga ne može garantovati apsolutno neprekidan rad u svim okolnostima niti apsolutnu mogućnost povrata svih podataka.

Ova odredba ne oslobađa VeleWeb odgovornosti za uredno pružanje ugovorene usluge niti isključuje ili ograničava odgovornost u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dozvoljeno važećim propisima.

19. Privatnost i lični podaci

VeleWeb obrađuje lične podatke korisnika u skladu s važećim propisima i objavljenom Politikom privatnosti.

Podaci se mogu obrađivati u svrhu obrade narudžbe, pružanja i administriranja usluge, naplate, korisničke podrške, sigurnosti sistema i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Detaljnije informacije o obradi ličnih podataka dostupne su u Politici privatnosti VeleWeba.

20. Izmjene Uslova poslovanja

VeleWeb može povremeno izmijeniti ove Uslove poslovanja radi promjena usluga, tehnologije, poslovnih procesa ili važećih propisa.

Izmjene Uslova neće retroaktivno promijeniti cijenu već plaćenog aktivnog obračunskog perioda.

O značajnim izmjenama koje direktno utiču na postojeće korisnike VeleWeb može korisnike obavijestiti putem emaila, klijentskog sistema ili drugog odgovarajućeg kanala komunikacije.